Das I·DO Zufriedenheitsversprechen

Bei I·DO stehst du als Kunde*in im Mittelpunkt. Wir arbeiten täglich hart daran, dass alles glatt läuft und jede Bestellung sorgfältig bearbeitet wird. Über 50.000 glückliche Kunden in den letzten acht Jahren machen uns sehr stolz. Aber wir sind ehrlich: ab und zu geht etwas schief. Eine Lieferung verzögert sich, einzelne Flaschen fehlen oder Säfte sind trotz Kühlversand bei Empfang nicht mehr genießbar. Das ist sehr ärgerlich und wir verstehen den Frust, der durch solche Fehler entsteht. 

Wenn etwas nicht stimmt, dann finden wir eine Lösung. Ehrenwort!

Hinter I·DO steckt kein Großkonzern und keine Investorengruppe mit unbegrenzten Mitteln. Wir sind ein kleines Team aus München mit weniger als 20 Mitarbeitern. Bei anderen gibt es Chatbots und Call-Center in Indien. Bei uns beantwortet – an manchen Tagen – Andreas als Gründer und Geschäftsführer persönlich jede Kundenfrage. Und auch wenn wir aufgrund unserer Größe nicht rund um die Uhr erreichbar sind oder eine E-Mail ein paar Stunden länger liegen bleibt, so versprechen wir dir: sollte etwas mit deiner Bestellung nicht in Ordnung sein, dann finden wir eine gute Lösung für dich. 

Das I·DO Zufriedenheitsversprechen kurz und verständlich: 

• Wir möchten, dass du mit jeder I·DO Bestellung 100% zufrieden bist
• Sollte etwas mit den Produkten nicht stimmen, oder gibt es bei der Lieferung Probleme, die auf unsere Kappe gehen, dann erhältst du unkompliziert und schnellstmöglich kostenfreien Ersatz. 
• Insbesondere in folgenden Fällen musst du dir keine Sorgen machen: 
  • Verzögert sich der Transport aufgrund von Problemen beim Versanddienstleister und die Säfte kommen trotz Kühlmittel ungenießbar an, dann ersetzen wir dir deine komplette Bestellung (eh klar!)
  • Bei allen I·DO Produkten handelt es sich um empfindliche Bio Produkte. Wie frisches Obst und Gemüse sind diese nur begrenzt haltbar. Solltest du einen Saft erhalten, der bereits gekippt oder gegärt ist, dann ersetzen wir dieses Produkt selbstverständlich. 
  • Wurde dein Paket beim Transport beschädigt und Saft ist ausgelaufen oder die Verpackung ist anderweitig beschädigt und dein Erlebnis dadurch beeinträchtigt, dann gibt es natürlich auch Ersatz, oder eine Gutschrift. 
  • In Einzelfällen kann es vorkommen, dass eine Lieferung unvollständig ist oder einzelne Produkte/Sorten falsch in deinem Paket gelandet sind. Kontaktiere uns und wir schicken dir schnellstmöglich passenden Ersatz zu. 

„Ich bin nicht zufrieden!“: Was tun? 

Du bist mit deiner Bestellung nicht zufrieden? Dann kontaktiere uns bitte. Es ist uns eine Herzensangelegenheit, das schnellstmöglich zu ändern.

• Per E-Mail: support@ido.bio
• Telefon (Werktags 09:00 bis 14:00 Uhr): +49 (0) 800 / 888 00 89

Vielen Dank für dein Verständnis und Vertrauen. Nur durch dich kann es kleine Unternehmen wie I·DO auch weiterhin geben.